Bienvenue sur notre F.A.Q, vous trouverez des réponses aux questions les fréquemment posées. Si toutefois vous désirez des précisions ou poser une question qui ne figure pas dans cette page, contactez-nous !

Qu'est-ce qu'une licence en abonnement ?

Nous proposons de nombreux logiciels sur notre site, uniquement en abonnement. Une licence en abonnement vous permet, après avoir passé commande, de télécharger vos logiciels directement depuis votre ordinateur.

Un abonnement vous donne accès en permanence aux logiciels téléchargés, pendant la durée de votre abonnement (même sans connexion internet).
Vous avez aussi accès aux dernières mises à jour de votre logiciel pendant toute la durée de votre abonnement.

En quoi les abonnements sont-ils différents des licences classiques (perpétuelles) ?

Avec une formule en abonnement, vous ne payez aucun frais de mise à niveau et vous payez en fonction de votre utilisation.

Par exemple, vous pouvez choisir un abonnement pour un mois, un an ou autre (selon l'éditeur) et donc adapter votre utilisation à vos besoins réels.
Un abonnement vous donne aussi accès aux dernières mises à jour, au service d'assistance, aux améliorations majeures des performances, etc.

Votre logiciel a donc une durée limitée, mais rien de vous empêche de souscrire pour une longue période ou encore de renouveler facilement votre licence dès qu'elle arrive à expiration. Si vous passez commande sur notre site, notre console d'administration et nos alertes automatiques vous tiendront informé dès que vos licences arrivent bientôt à expiration.

Quels sont les avantages d'un abonnement ?

Les avantages d'une formule en abonnement sont :
  • La fléxibilité
    En souscrivant à un logiciel en abonnement, vous pouvez adapter votre contrat à votre besoin. Si vous avez des besoins ponctuels (surplus d'activité temporaire, projet à court terme...) vous pouvez caler votre abonnement sur vos besoins réels et économiser de l'argent.
  • Des outils toujours adaptés
    Un abonnement logiciel vous permet d'être toujours à la page en terme de mises à jour et de bénéficiez des dernières fonctionnalités de votre logiciel en temps réel. Un avantage certain pour les secteurs d'activités qui évoluent rapidement.
  • La mobilité
    En souscrivant à une licence en abonnement, vous avez accès à vos outils logiciels, partout, tout le temps, il vous suffira de vous connecter à votre compte. Chez vous, en déplacement, sur un poste provisoire, vous gardez l'accès à vos outils préférés.
  • L'assistance
    Vous bénéficiez d'une assistance gratuite avec votre souscription chez la plupart des éditeurs. De plus, sur notre site tezabo.com, nos conseillers sont disponibles par le biais de notre tchat ou par message pour vous aider en cas de problème.
  • La gestion
    Une fois votre logiciel commandé, vous avez accès à une console d'administration et à toutes les informations liées à vos licences sur notre site, même si vous avez commandé chez des éditeurs différents.
    Pratique pour avoir une vision globale de vos licences !
    Pour les gestions de parcs de licences plus complexes, vous avez bien sûr aussi accès à l'administration interne de chaque éditeur.

Quelle est la durée d'un abonnement ?

Tout dépend de l'éditeur et du logiciel souhaité ! :) Un mois, 3 mois, un an, 3 ans, beaucoup de formules sont disponibles. Pour vérifier les durées d'abonnements proposées, rendez-vous sur la page catalogue de notre site et passez votre souris sur le bouton "achat rapide" pour voir les options de chaque logiciel. Pour plus d'infos, cliquez sur le logiciel et accédez à sa fiche détaillée.

Une fois ma commande passée sur tezabo.com, quel est le délai avant réception du lien de téléchargement du logiciel ?

Vos licences en abonnement sur tezabo.com sont livrées sur votre adresse mail dès que l'éditeur accepte votre commande. Selon l'éditeur, le délai peut varier mais vous recevrez votre lien de téléchargement au maximum dans les 2 jours ouvrés suivant votre commande.

Quel est la procédure pour installer une licence Autodesk commandée sur tezabo.com ?

La procédure est expliquée en détail dans cet article de notre blog ! Mais sachez déjà que vous recevrez un mail avec toutes les informations nécessaires, après avoir passé commande.

Comment renouveler un abonnement ?

Sur tezabo.com, c'est très simple :
> Pour un abonnement sans renouvellement automatique (sans tacite reconduction)
Vous recevrez des alertes sur votre adresse mail à 15 jours, 7 jours et 3 jours avant expiration de votre licence. Vous trouverez dans ces mails un lien de renouvellement, il vous suffira alors de cliquer ce lien et de suivre les instructions pour renouveler votre produit.

> Pour un abonnement avec renouvellement automatique (avec tacite reconduction)
Vous n'avez rien à faire, votre licence sera renouvelée automatiquement (sous réserve que le prélevement automatique soit effectif)

Comment vérifier que mon abonnement à bien été renouvelé ?

Vérifiez l'état de votre abonnement dans votre espace sur notre site tezabo.com, onglet "Mon espace".

Que se passe t-il si je ne renouvelle pas mon abonnement ?

Une fois votre licence expirée, si vous n'avez pas renouvelé, vous n'aurez plus accès à votre logiciel.

Qu'est-ce que la tacite reconduction ?

La tacite reconduction signifie que votre abonnement sera renouvelé automatiquement une fois licence expirée (donc votre compte débité et votre licence activée pour la durée voulue).
Par défaut cette option est désactivée sur notre site pour vous éviter un achat non désiré.
Cependant, si pour des raisons pratiques vous préférez activer cette option vous trouverez une case à cocher dans la page du produit désiré.
Attention, cette option n'est pas valable sur tous les produits ou sur toutes les durées d'abonnement.

Comment annuler la tacite reconduction ?

Il suffit de vous rendre dans votre espace personnel de tezabo.com, de vous rendre dans "Abonnements" et de cliquer sur "Annuler la tacite reconduction" correspondant à la licence que vous souhaitez annuler. Cette annulation doit se faire au minimum 48H (pendant les jours et heures ouvrés) avant la fin de la période de validité de votre licence. Cette période est également affichée dans votre espace personnel.

Le service d'assistance est-il inclus ?

Chez la grande majorité des éditeurs, oui ! Mais nous savons que le temps de réponse de certains éditeurs est parfois long, c'est pourquoi nous sommes à votre disposition pour répondre gratuitement à vos interrogations sur le tchat de notre site ou par message.
Pour les problèmes plus complexes demandant un temps de réponse conséquent, nos ingénieurs d'applications peuvent vous proposer un dépannage rapide et efficace, pour un prix raisonnable. N'hésitez pas à nous solliciter.
Sachez également que nous proposons des formations sur la plupart des logiciels :)

Je ne suis pas l'utilisateur de la licence et je dois passer commande d'un abonnement, comment faire ?

Ce n'est pas un souci, il suffira d'attribuer l'usage de la licence à l'utilisateur final une fois la commande passée. Pour ce faire, nous vous invitons à renseigner le champ "commentaire" dans la page de validation de commande (panier) avec l'adresse mail de l'utilisateur final. Ainsi, le lien de téléchargement de la licence sera envoyé à l'utilisateur, mais en tant qu'acheteur, c'est vous qui aurez accès à l'administration de vos abonnements sur notre site.

J'ai plusieurs licences en abonnement et je souhaite réattribuer les droits d'utilisation de ces licences, comment faire ?

Il vous faudra vous connecter à votre compte chez l'éditeur de votre logiciel. En cas de problèmes, contactez-nous et nous vous aiguillerons.
Pour vous aider, voici deux articles sur la procédure pour la gestion de vos licences Autodesk :

 

Je n'arrive pas accéder à une page, pourquoi ?

2 cas sont possibles :

> Premièrement, l'erreur vous indique que la page est introuvable. Cela signifie que soit la page n'existe pas sur notre site ou qu'elle existait avant et qu'elle fut supprimée. C'est par exemple le cas des promotions qui sont temporaires : une fois terminée, nous les désactivons et elles ne sont donc plus accessibles.

> Deuxièmement, l'erreur indique que vous n'avez pas les accès nécessaires. Soit il s'agit donc d'une page qui ne peut être exclusivement visible par les administrateurs du site tezabo.com. Ou alors il s'agit d'une page qui nécessite que vous soyez connecté pour y accéder et cela pour des raisons de sécurité. Les pages qui vous permettent de voir vos abonnements ou vos informations personnelles font parties de ces pages qui nécessitent une connexion.

Que signifie "version pro" sur les logiciels Adobe vendus sur tezabo.com ?

Nous vous proposons la quasi-totalité des logiciels Adobe uniquement en version annuelle professionnelle. Cela ne signifie pas que seul des personnes dans un contexte professionnel peuvent en bénéficier mais qu'il s'agit des formules d'abonnements les plus complètes, appelées "VIP".
Ces versions vous offrent de nombreux avantages en plus, par rapport aux versions classiques :
  • formules Adobe Stock partagées (LA bibloithèque d'images, de photos et de vidéos)
  • la réattribution de licence
  • une console d'administration pour une gestion plus précise de votre/vos licence(s)
  • un déploiement centralisé
  • une facturation groupée
  • 100Go d'espace de stockage par défaut
  • un support dédié 24H/24 et 7J/7