Contrat de support | Niveau 3

Souscrire à notre contrat de support vous permet de gagner de précieuses heures en cas de problème technique ou de souci de manipulation de votre parc logiciel. Nos ingénieurs d'application vous assistent, vous conseillent et peuvent même intervenir à distance sur vos postes de travail.
Le contrat de support Niveau 3 vous octroie une assistance sur 10 produits et plus.

En souscrivant à notre service d’assistance téléphonique, vous disposez d’un n° de contrat et d’un n° de téléphone dédié à appeler en cas de problème avec votre logiciel ou votre matériel informatique. Les réponses sont assurées par nos techniciens et ingénieurs d’application qui se relaient sur les interventions techniques, les formations et l’assistance téléphonique. Vous êtes donc sûr d’être dépanné par un spécialiste, qui vous aidera de manière pédagogique. Vous gagnez un temps précieux et utilisez votre logiciel avec une productivité maximale. 

Une fois enregistré dans votre Espace Client, vous pouvez poser vos questions 24h/24 directement sur l’interface de tickets SAV. 
Vous pouvez par la suite accéder en temps réel au suivi de la résolution de votre ticket.

Pour une résolution plus rapide des problèmes et une explication plus visuelle lors des explications, notre technicien peut être amené à prendre en main votre poste de travail à distance. La procédure est simple et sécurisée. Elle ne nécessite pas pour vous d’installer un logiciel mais demande une connexion internet haut débit.